Politique de remboursement

1. Droit de rétractation avant expédition
Vous disposez d’un délai de 2 heures après la validation et le paiement de votre commande pour l’annuler.
Passé ce délai, la commande entre automatiquement en préparation et ne peut plus être annulée.

2. Droit de rétractation après réception
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Les produits doivent être :

  • non ouverts,

  • non utilisés,

  • et dans leur emballage d’origine.

Les frais de retour sont à la charge du client.
Aucun retour ne sera accepté au-delà du délai de 14 jours.
Les produits ouverts, testés, utilisés ou endommagés ne pourront pas être remboursés ni échangés, pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

3. Produits non conformes ou endommagés
En cas de réception d’un article non conforme à votre commande (erreur de référence, produit défectueux, etc.), merci de nous contacter sous 48 heures après réception à l’adresse suivante :
contact@5thavenue-coiffeurs.com

Une photo du produit et de son emballage vous sera demandée pour vérification.
Si la non-conformité est confirmée, un produit de remplacement vous sera envoyé sous 2 à 5 jours ouvrés, accompagné d’une étiquette de retour prépayée.

Vous devrez ensuite retourner le produit non conforme dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la réception du produit de remplacement.
En cas de non-retour dans ce délai, nous nous réservons le droit de facturer le montant du produit non retourné sur la carte utilisée lors de la commande.

4. Visuels et packaging produits
Les photos affichées sur le site sont non contractuelles.
Le fabricant peut modifier le packaging, le design ou la présentation d’un produit sans en changer la formulation ni la qualité.
Ces variations visuelles ne constituent pas une non-conformité et ne peuvent donc pas justifier un remboursement ou un échange.

5. Adresse de retour
Tous les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Salon 5th Avenue
6 avenue Maréchal Leclerc
38300 Bourgoin-Jallieu
France